当社の《顧客満足度調査》は、「顧客が満足・不満足を感じる領域」を分解し、その領域どうしの差や、総合満足度との差、顧客のタイプ別による差などを分析し、「満足・不満足の要因と対策」を明らかにするものです。
調査内容は、
●耐久消費財の場合は前述のように
・商品（品質・機能・価格・デザイン・ブランド・パッケージなど）
・企業理念、企業イメージ、商品開発力、営業担当、人の応対、クレーム対応、アフターサービス、保証、支払い方法、配送、プロモーション（広告・チラシ・パンフレット・小冊子・イベント・ＤＭなど）、他社比較など
・回答者のプロフィール（性・年代など基本属性、購入経験・利用状態・今後の購入意向など当該商品についての現状把握、プロモーション到達状況など）
●小売業の場合は
・取扱商品（品質・グレード・品揃え・品数・鮮度・価格など）
・店舗の立地・外観、駐車場、設備・雰囲気・レイアウト、接客レベル・スタッフの質・情報提供・提案、営業日・時間、アフターサービス、プロモーションなど
・回答者のプロフィール（性・年代など基本属性、購入経験・利用状態・今後の利用意向など当該店舗についての現状把握、プロモーション到達状況など）
●サービス業の場合は
・取扱サービス（品質・技術・グレード・サービスの種類・所要時間・価格など）
・店舗の立地・外観、駐車場、設備・雰囲気・レイアウト、接客レベル・スタッフの質・情報提供・提案、営業日・時間、アフターサービス、プロモーションなど
・回答者のプロフィール（性・年代など基本属性、利用経験・利用状態・今後の利用意向など当該店舗についての現状把握、プロモーション到達状況など）
このような内容を定量調査（○％など数字で集計する項目）と定性調査（自由回答やインタビュー調査など言葉で収集する項目）に分けて調査を実施します。
調査の実施後は集計・分析をします。たとえば一例ですが、商品の定量調査の各項目の満足度を比較する場合は以下のようになり、定性調査結果と併せて分析しながら、満足や不満の理由・要因を分析していきます。
