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「きちんとした患者アンケート調査をやってみたいが、やり方や費用の点で難しい...。」
そんな声にお応えし、より多くの方にアンケート調査を実施していただきたく、お試しキャンペーンをご用意いたしました。通常の【約60%OFF】でご利用いただけますので、この機会にぜひご活用ください。
●以下の内容がすべて入ったサービス価格になっています！
・ウェブを利用したネットアンケート調査ができて、
・回答してくれた患者様への謝礼代も込みで（図書カード抽選で５名様）、
・医院の強み、改善点など、プロの分析レポートがついて、
・・・全部込みで今だけお試しモニター料金の￥１９，８００（税込）
この機会に患者アンケート調査を試してみてはいかがですか？新しい気付きが得られて、絶対ソンはないですよ！
●資料請求方法：キャンペーンの詳しい資料をお送りしますので、以下の【お申込み・お問合せボタン】をクリックして≪お問合せ・お申込みフォーム≫にご記入の上送信をお願いいたします。
フォームの最後にお問合せ内容を入力する欄がありますので、お手数ですが「医療機関キャンペーンの資料希望」とご記入ください。
（申込者多数の場合は、お待ちいただく場合がございますが、あらかじめご了承ください。）
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患者さまの意見で、選ばれる医院にしませんか？ |
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■ この【患者満足度アンケート調査パック】は「劇的に患者さまを増やす方法」「増患集患に即効」といった「ラクしてできる」タイプのサービスではなく、
貴院の患者さまの患者満足度を向上させてリピーターを増やし、ひいては口コミで患者さまを増やしていくという正攻法に役立つパッケージサービスです。
■ 通常、高度なスキルが必要な患者満足度調査のノウハウを凝縮し、アンケート調査が初めての方でも簡単に取り組めるようにしていますので、
これをご利用いただくことで、マーケティング調査会社に支払う費用や、ご自身で試行錯誤する時間を削減していただけます。
※どの診療科の診療所・病院にもお使いいただけます。
手前みそですが、以前、患者さまがなかなか増えなくてお悩みだった歯科医院の院長様に、この「患者満足度アンケートパック」のモニターとして使ってみていただいたところ
「アンケート実施から半年過ぎた頃から、患者さまが増えて定着してきたかんじがする」
との結果報告をいただきました。
これは一例で、その他にも多くの「半信半疑だったがやってよかった」「アンケート調査はこうやって活用するものだとわかった」といった報告をいただいています。
ただしこういった良い結果は、アンケートを実施するだけで得られるものではありません。
この【患者満足度アンケート調査パック】は、当社がアンケート結果を集計・分析し、作成したアンケート結果報告書を院長様にお送りして完結するサービスですが、報告書に書かれている【貴院の強み・弱み】をご理解いただき、強みは伸ばし、弱みは改善していく努力を地道に実践していただくことで良い結果につながるものです。
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■以下は当社からお送りするアンケート結果報告書の一部です。
（合計ページ数は１１～１３ページです。自由回答の件数によりページ数は増減します。）
① 選択式での質問は以下の例のように集計します。
・単純集計（以下の円グラフ）とクロス集計（帯グラフ、性別と年代別）で集計し、それについてのコメントをつけます。 |
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② 自由回答はこのように集計します。
・性別・年代別で、各回答者のご意見を分類し、コメントをつけます。 |
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■当社のアンケート調査では自由回答質問を非常に重視しており、この【患者満足度アンケート調査パック】でも１０問中４問を自由回答質問にしています。
自由回答を重視する理由は、「良い」が○％、「不満」が○％といったことを知るだけでは不十分であり、「どのように良いのか？」あるいは「どのように不満なのか？」といったきめ細かい意識が収集できてこそ、具体的な改善策などに落とし込むことができるからです。
■以下は歯科医院でのアンケート調査の自由回答の一例です。
こういったご意見と真摯に向き合うことで、患者志向の医院経営に活用できるのです。
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・治療する前に必ず、こちらの話も聞いてほしい。
・予約時刻にぴったり治療を始めてほしい。
・医師の技術は勿論ですが、待合室に気をくばってほしい。知らない者同士が向き合うようなことのないようなベンチの配置とか。
・医療機材を通じた病気感染の予防。
・料金がわかりにくいので、ある程度めやすとして表などがあると、会計の時に驚かなくてすむと思う。
・治療に時間（日数）がかかりすぎる。
・治療費が高い。保険の範囲がわからない。説明がない。
・治療中寒いです。
・治療中の私語は慎んで欲しい。
・色々話しかけてほしい。気軽になんでも言ってほしい（治療内容など）。
・お金もうけをしようとしているのが露骨にわかるのをやめてほしい。
・治療代をあらかじめ、おおまかにでも提示してほしい。
・うっとおしそうな顔をするスタッフを排除。
・予約を取ってもかなり？待たされる。
・スタッフの指導を強化してほしい。
・治療器具の扱いが雑だったり、なんだか汚れているように見えるのだけはイヤです。
・予約していても時間がずれて、かなり待たされるので、もっと余裕を持って予約を取って欲しい。
・上からモノを言う。
・土足にして欲しい（スリッパは不潔）
・治療している歯のみでなく、一寸他の歯や口腔も診て、悪いところがあれば教えてほしい。
・待合室を居心地良くしてほしい。順番（来た順番）を守ってほしい。予約やその他の理由で入れ変わる場合や、待ち時間が長くなる時は、一声かけてほしい。
・ニコニコしていてほしい。
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③ アンケート結果報告書では、最後に、「結局、貴院の場合は、この調査結果をどう活用したらよいのか？」について、当社が分析した結果からのご提案を作成します。 |
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※どのような言い回しで質問をするのか、質問の文言は重要ですが、ここに原文のまま掲載しますと無断で使用する方がおられるので(笑)、以下のような概要がわかる程度の内容であることをご了承ください。
≪質問が１０問と、プロフィール記入項目が４項目です≫
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１．スタッフの電話での応対について（選択式質問）
２．スタッフの対応について（２）（選択式質問）
３．スタッフの対応について（３）（選択式質問）
４．スタッフのよい点（自由回答質問）
５．スタッフの不満点（自由回答質問）
６．医師の対応について（１）（選択式質問）
７．医師の対応について（２）（選択式質問）
８．医師の対応について（３）（選択式質問）
９．医師のよい点（自由回答質問）
１０．医師の不満点（自由回答質問）
【プロフィール】住所・氏名・性別・年代 |
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この【患者満足度アンケート調査パック】はどんなものかをひとことで申し上げると、患者さまに選ばれる医院になるためには欠かせないツールであるところの
患者満足度アンケート調査を、
手軽に低料金で実施できる、
インターネットを利用した、
アンケート調査一式です。
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１．アンケートの調査設計作業
２．質問内容作成作業
３．Ｗｅｂアンケートの画面作成作業
４．患者さまへの調査協力依頼文作成作業
５．Ｗｅｂアンケートサイトの1か月間の利用料
６．回答者数１００名分の回答の集計・分析作業作業
（※１００名集まらなかった場合でも料金は同じです）
７．貴院の強み・弱みを分析した報告書作成作業
８．回答者の抽選、当選者へのお礼の商品券発送作業
９．回答者へのお礼の謝礼代５名分と郵送料金
１０．患者満足度アンケート調査に関するノウハウを凝縮した実施方法マニュアル １冊
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※ご注意：例外的に、患者さまが少ないなど、回答人数がなかなか集まらない場合は調査期間を延長することも可能です。その際はサーバー使用料実費のみの追加料金で対応させていただきます。
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この【患者満足度アンケート調査パック】は、マーケティングが遅れていると指摘されている医療業界において、患者視点からの経営を目指し、
①患者満足向上
②増患・集患
③経営改革
を目的とされている院長様のお役に立つものです。
■ 医院の経営にマーケティング手法を取り入れていただくことで、
小手先の集客手法ではなく基礎を強くする「骨太の医院づくり」のお役に立てるものです。
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 患者さまから選ばれる医院にしたい
患者さまに喜ばれる医院にしたい
ブランド力のある医院にしたい（※１）
口コミで患者さまを増やしたい
スタッフのモチベーションを上げいきいきと働けるようにしたい
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| ※１：医院のブランディング（ブランド化）とは、具合が悪くなったときに、患者さまからまっさきに思い浮かべてもらえるような、その人の心の中に確固たる地位（ポジション）を築くことです。 |
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自院の強みや、改善点が収集できるので、具体的にどうしたらよいかがわかる。
アンケート調査を実施すると、よい点、よくない点ともに、貴院の特徴が明らかになってきます。
ですので、高く評価されているところは自信を持って磨きをかけて伸ばし、また低く評価されているところは適切な改善策を考えるといった具体的にどうしたらよいのかを考えるための情報が収集できます。
リピート率がアップする。
具体的にどうしたらよいのかわかるので、患者さまのニーズにあった医院へと軌道修正することで、リピート率がアップしてきます。
無駄な手間、無駄な経費が不要になる。
Ｗｅｂでのアンケートですので、患者さまにアンケート用紙を配る手間とコストがかかりません。
また、同じくＷｅｂでのアンケートですので、貴院でのアンケート用紙の回収や整理、データの入力、集計などの手間とコストも不要です。
集計結果とアンケート報告書の納品が速い。
通常のスケジュールで進めた場合、アンケート調査開始から約ひと月後には、アンケート調査の報告書をメールの添付ファイルでお送りします。
（※患者さまが少ないなど、回答人数がなかなか集まらない場合は調査期間を延長することも可能です。その際はサーバー使用料実費のみの追加料金で対応させていただきます）
患者さまへの回答協力の謝礼まで、サービス内容に含まれている。
患者さまへの回答協力の謝礼には、抽選でＶＩＳＡ等の商品券をお送りしています（商品券代と封入郵送作業費も込みの料金設定です）。
謝礼を出すことで、回答率のアップが見込めます。
一定の期間（半年、一年おきなど）での患者さまのニーズや状態を比較できる。
定期的に調査を続けると、貴院の患者さまの意識の移り変わりがつかめてきますので、過去のデータ傾向から未来を予測することができるようになります（もちろん過去のデータだけで事足りるわけではなく、その時の一般生活者の意識の流れ・変化を加味して考えることは必要です）。
たとえば半年おきにアンケートを実施した場合ですと、「ある改善や集患プロモーションを始めた場合、それを半年で変更していき、そのたびに患者さまの満足度にどう影響するか」であったり、一年に一度４月にアンケート調査を実施することにした場合、「毎年着々と患者さまの満足度を上げることができているのか、毎年同じ不満がずっと挙げられていないか、一年ごとに何か向上しているか」といったことがわかり、ここでも強い部分をより強く、弱いところは改善する、といった施策を考えることに活用できます。
スタッフの意識が変化し、モチベーションが高まる。
アンケートを実施していくと、その副産物としてスタッフの意識に変化が出てきます。
スタッフについての評価（良い評価なら良かった点、良くない評価なら不満だった点）が記入されていますので、良い点にしても悪い点にしてもスタッフ自身が気付かなかった内容が書かれており、特に自分についての良い評価を知ることで、モチベーションアップに効果があります。
ほとんどのスタッフには不満点についての意見もあるものです。それについてはスタッフを責める材料にするのではなく、自分の仕事を客観的に見つめなおすて、もっと向上するための材料にするよう話をしてください。 |
患者さまというのは、内心は喜んでいたとしても、わざわざそれを言葉にして伝えたりしないものですが、このアンケートを実施することにより、「患者さまは、じつはこんなに満足しておられたんだ！」といったことがわかったりなどして、スタッフのやる気が上がってきたというご感想もたくさんいただいております。
患者さま側からの評価を受けることで、よい点を認められてやる気が上がったり、患者さまを意識した行動に変わり、徐々に無意識にでも患者さまに喜んでいただくにはどうすればよいか、といった自分で考える思考回路に変化してくるのです。
※医院のブランド化にはスタッフの力によるところも大きいですので、スタッフ教育の点からもこのサービスをご利用いただければと存じます。
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質問内容が（貴院専用オリジナルではなく）汎用タイプです。 |
「患者満足度アンケートパック」の質問は汎用であり､どの診療科の医院でも共通する質問内容に絞っています。
つまり各医院様の状況を加味したオリジナルの質問内容ではなく、どの医院様でも同じ質問です。
けれども（だから）医院ごとの個別の調査設計料金が不要になり、安くすることが可能になりました｡ |
ケイタイやパソコンからネットにアクセスできる人しか回答できません。 |
それゆえ、アンケートに回答してくれる患者さまの割合（回答率）が低い医院様も出てくる可能性があります。 |
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ケイタイやパソコンからネットにアクセスできる患者さましか回答できないので、ケイタイやパソコンを使えない方やお年寄りの方などは、ほぼ回答できないことになります（院内でやり方を教えてあげるなどの方法はあります）。
その点では紙のアンケート用紙でアンケートを実施すれば、そういった問題はなくなります。
けれども紙のアンケート用紙での実施は、用紙の印刷、配布、回収、データ入力等々の労力と費用がかかるので、費用を抑えての調査の実施は不可能になります。
この「患者満足度アンケートパック」は、たとえ自院の患者さまの全体像が完全に把握はできなくても、まずは一歩踏み出して一度アンケート調査をやってみて、おおまかにでも自院の患者さまの評価を収集し、今後の医院経営に活用していただくことに特化しています。
ただし、医院それぞれに患者さまの特性（オフィス街にあるので会社員が多い、古くからの町にあるのでお年寄りが多い、新興住宅地にあるので３０，４０代の主婦と子どもが多いなど）がありますので、その特性によってはＷｅｂを利用したネットアンケートですと回答率が低い医院も出てくるということになります。
■回答率ですが、以下のような要因で回答率は高くなります。
・医院と患者さまとの信頼関係が構築されていたり、親近感を持たれていたりすると回答率は高くなる
・１０代～４０代が多いと回答率は高くなる
・医院の、アンケート調査実施に対する本気度が感じられると回答率は高くなる
※ご参考までに、これまでの実施例では、１２％～４３％の回答率となっています。
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※ネット調査ではなく、ハガキアンケートを配布して回収する「ハガキアンケート調査パック」や、アンケート用紙を配布する方法の調査も当社では実施していますので、そちらにご関心のある方は別途ご相談ください。
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この「患者満足度アンケート調査パック」は、初めてアンケート調査を実施される医院様が手軽に、煩雑さを感じずに調査を実施していただきたいと考えて開発した入門編的な位置づけのサービスです。
もっときめ細かく貴院の状況に合わせた調査を実施することによって、調査の精度は上げていくこともできますので、必要に応じてまた今後、当社のアンケート調査サービスの利用もご検討ください。
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■ところで、現在もベストセラーを続けている「もしドラ（もし高校野球の女子マネージャーが ドラッカーの『マネジメント』を読んだら）」ですが、先生もお読みになりましたか？
じつはドラッカーの言っていることは非常にシンプルであり、【顧客から発想しなさい】というものです。「もしドラ」では、顧客（部員）を知るために、部員に対してヒアリングをしているのがそれですね。
この【患者満足度アンケート調査パック】は患者さまを知るために、アンケートをするものです。患者さまの考えていることを知り、そこから発想するためのツールです。
つまり、マーケティング志向のマネジメント（経営）には、まず患者さまを知るアンケート調査の実施が第一歩なのです(^_^)。
医療業界ではいまだにマーケティングが不在と指摘されており、実際何らかの不満を持ちつつ受診している人は非常に多いのが現実です。
マーケット（患者さま）に目を向けて、マーケティングに強くなれば、他院がやっていない今なら簡単に頭ひとつ抜け出すことができるのです。
患者さまに喜ばれ、かつ経営の安定化も図れる【患者満足度アンケート調査パック】を実践してみてはいかがでしょうか？
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■ よく受付のわきや待合室の片隅に、アンケート用紙を置かれている病院がありますね。
アンケートを実施されようとする姿勢自体は素晴らしいことなのですが、ほとんどの場合そのアンケート用紙にわざわざ記入する患者さまはなく、もし記入することがあるとすれば何か非常に不快なことがあった場合であったりします。
患者さまからすると、ただ置いてあるだけでは患者意見の収集に特に力を入れているようには受け取れず、「患者を大切にしているとのポーズ？」といった印象さえ与えていますが、【患者満足度アンケート調査パック】は調査の実施の仕方のノウハウ指導も含めたサービスですので、確実に患者さまの意識を収集でき、貴院のブランド化に活かせるものであるとの評価をいただいております。
アンケート調査は日本語が書ければ簡単にできそうに思われていますが、本音を引き出し調査後に活用できるアンケートを実施するには、その実施手順や質問内容にノウハウが必要となります。
一からアンケート用紙を作成すると時間と労力がかかる上に、調査に慣れていない人が作成したアンケート用紙はうわべだけしか質問していないものになりがちで、まったく使えないアンケート用紙ができてしまうものですが、この【患者満足度アンケート調査パック】をご利用いただくと、そういった失敗や無駄な労力と時間を節約していただくことができます。
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■ 当社の代表取締役鈴木は顧客満足度調査において２０年以上の実績があり、品質においても顧客からの厚い信頼を頂いております。
けれども、初めてこの【患者満足度アンケート調査パック】のご利用を検討されている先生は、きっと不安をお持ちだと思います。「この会社、大丈夫なのか？」とか、「アンケートサイトにアクセスしても回答できない（利用できない）のではないか？」「とんでもない報告書を送って来るのではないか？」などです。
その不安のためだけに実施を躊躇されるのはたいへんもったいないことだと思い、不安を払しょくしていただくためにご利用後の返金保障をお付けすることにいたしました。とにかくマーケティング志向経営に向かって、一歩踏み出していただきたいのです。
もし、当社がお送りしたアンケート結果の報告書の内容をご覧になって、「やったかいが全くなかった、不満だ。」とお感じの場合は、「返金希望」のメールをお送り下されば、全額を１週間以内にあなたのご指定の口座に振込ませていただきます（ひやかし防止のため、手数料はご負担願います）。
ですから、先生には金銭的なリスクは全くないのです。
当社のサービスにご満足いただいた場合のみ当社は報酬を得ることができると考えております。
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■ 【患者満足度アンケート調査パック】にご興味のある方には、サイトでは説明しきれていない実施内容についての詳しい説明資料をお送りいたしますので、以下の【お申込み・お問合せボタン】をクリックして≪お問合せ・お申込みフォーム≫にご記入の上送信をお願いいたします。
フォームの最後にお問合せ内容を入力する欄がありますので、お手数ですが「患者満足度アンケート調査パックの資料希望」とご記入ください。
※詳しい資料が不要な方は、以下の「お申込から報告書納品までの流れ」の手順でお申し込みをお願いいたします。
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ここをクリック⇒ |
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一点だけご了承いただきたいことがあるのですが、
この「患者満足度アンケート調査パック」は、月間のご利用医院数を５医院様に限定しております。集計分析・報告書作成には時間がかかるためです。
（定員となりましたら、申し訳ございませんが少々お待ちいただければありがたく存じます。）
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■価格：５２，５００円（消費税込）
※ご注意：追加料金は一切必要ありません。
ただし例外的に、患者さまが少ないなど、回答人数がなかなか集まらない場合は調査期間を延長することも可能です。その際はサーバー使用料実費のみ
（￥5,000）の追加料金で対応させていただきます。
■お支払い方法：
■銀行振込
（恐縮ですが、各金融機関規定の手数料はご負担ください）
■カード払い（ＶＩＳＡとＭＡＳＴＥＲカードのみ取り扱っております）
■コンビニ払い（手数料無料）
■お申込方法：
こちらの からお申込ください。（別ページが開きます）
お問合せ内容記入欄に「患者満足度アンケート調査パックの申し込み」とご記入ください。
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※SSL暗号通信により、お客様のウェブブラウザーとサーバー間の通信がすべて暗号化されますので、ご記入いただく内容は安全に送信されます。
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 そのほか何か当社にご連絡がある場合は、お電話かメールでご連絡ください。
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| 電 話 ⇒ ０６－６１０５－１９０８ |
メールアドレス ⇒ otoiawase■m-innovation.jp
（スパム対策です。送信の際は■を＠に変換して下さい）
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※返金の手順：
■ ご満足いただけず、申し訳ございません。
たいへんお手数ではございますが、今後の改善のためにご不満を感じられた理由をお教えいただきたく、[ご不満理由と返金希望の旨、振込先口座番号]をメールでお送りいただければありがたく存じます。
到着後１週間以内に、銀行口座等にお振込みさせていただきます（ひやかし防止のため、振込手数料はご負担ください）。
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今回、お申し込みにならない場合でも、いつでもご検討できるように資料請求だけでも大歓迎です！
冊子版での資料をお送り致しますので、以下のお申し込み・問合せページからお申し込みください。
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